よくある質問
『LOOOC(ルック)』について、お客さまからよくお問い合わせいただく質問と、その回答（Q＆A）を紹介しています。
- インストールは簡単ですか？
- 専用サイトから管理者特権IDにてインストーラー（ZIPファイル）をダウンロードして頂き、対象のパソコンで展開してインストールを実行して頂きます。特に複雑な設定や操作はございません。パソコンの状態にもよりますが、通常1ライセンスにつき２～３分程度の所要時間です。 （リモートインストール、自動インストール（サイレントインストール）には対応しておりません）
- Macやタブレット導入することもできますか？
- LOOOCが導入可能なOSはWindowsのみとなります（Windows11 Home,Pro ※OSサポート期限以降は終了（Wondows10のサポート期限は2025年10月14日迄））。また、タブレットPC（タッチスクリーンPC）は非対応となります。ご了承下さい。 なお、Windows OS 各エディションのサポート終了に伴い、LOOOCもサポート終了したWindowsでの新規インストールは禁止となり、既に導入済みのサポート終了したWindowsパソコンの継続利用についてはサポート不可となります。
- 複数拠点への導入は可能ですか？
- 複数拠点での導入をご希望の場合は、事前に拠点毎のグローバルIPアドレスをご連絡下さい。 LOOOCのデフォルト設定では、最初にインストールされた拠点のグローバルIPアドレスのみを許可する仕様となりますので、複数拠点への導入の場合は事前に該当のグローバルIPアドレスを全て当社にて登録する必要がございます。
- アンチウイルスソフトを導入していますが、LOOOCを導入しても大丈夫ですか？
- LOOOCは、アンチウイルスソフトによる誤検知を防止するため、毎年デジタル署名（コードサイニング証明書）を取得・適用しております。これにより、一般的な有償アンチウイルスソフトをご利用の環境において、トラブルが発生することはほとんどございません。
※一部のセキュリティソフト（例：ESET、カスペルスキー、アバスト、ZEROウイルスセキュリティ等）については、動作対象外とさせていただきます。
※LOOOCのシステム構成（利用フォルダ、プロセス、プログラム名称等）の詳細については、セキュリティ保持のため一切開示いたしかねます。
※除外設定については、取扱説明書の「トラブルシューティング」をご確認ください。なお、設定の具体的な操作方法については、弊社ではお答えいたしかねます。各セキュリティソフトのサポート元へ直接お問い合わせください。
※セキュリティソフトの除外設定作業およびその運用に関するお問い合わせは、サポート対象外となります。
※記載の方法はあくまで一例であり、誤検知の解消や、すべてのログ取得を100％保証するものではありません。設定および運用は、あくまでお客様の自己責任において実施してください。万一、一部のログが取得できない等の不具合や、本設定・運用に起因して損害（ウイルス感染等を含む）が発生した場合でも、弊社では一切の責任を負いかねます。 - 使用期限はありますか？
- 最低利用期間は1年間となります。
- モニタリング対象のパソコンは1台からでも導入可能ですか？
- 可能です。
- 使用済みのクライアントライセンスを、別のパソコンに入れ替えることは可能ですか？
- LOOOCが不要になったパソコンでアンインストールを実行して頂ければ、該当のクライアントライセンスは別のパソコンに適応可能となります。 アンインストール用のソフトウェアは、専用サイトから管理者特権IDを用いていつでもダウンロード可能です。
- 管理コンソールアプリを使用する管理者用パソコンもモニタリングが可能ですか？
- 可能です。その場合、管理者用パソコンにもクライアントライセンスのインストールが必要となりますので、お買い求めの際にはライセンスの必要数量にご注意下さい。
- 拠点や部門毎に管理者を分けることは可能ですか？
- 管理コンソールへ特権IDにてログイン頂き、LOOOCが導入されているパソコンのグループ分けが可能です。グループ毎に任意の名称を入力頂けます。また、管理者毎に閲覧可能なグループを振り分ける権限設定機能もございます。
- アラート機能はありますか？
- デフォルトの機能ではございませんが、カスタマイズで追加可能です。例えば「機密ファイルのコピー」や「指定キーワードの使用」、「Webサイトの閲覧時間」など対象の操作を設定し、管理者様へメールアラートを出すことができます。仕様をご検討の上、別途お見積りをご相談下さい。
- アプリケーションを同時に動かしたり、マルチディスプレイで作業している場合はどうデータに表示されますか？
- 一番手前で操作中のウィンドウのみの情報を取得し、表示されます。
- ログを別媒体にエクスポートして保存・閲覧することは可能ですか？
- セキュリティ上の観点から、LOOOCのログはエクスポートできない仕様としております。また画面キャプチャには特殊なコーディングを行っており、管理コンソール以外からは再生できません。ご了承下さい。
- クライアント側からLOOOCを止められませんか?
- 一般的な利用者であれば、止められる事はほとんどありません。LOOOCの構成（インストール先、プロセス、プログラム名称等）は非公開とさせて頂いており、システムのバックグラウンドを見ても判別不可能です。また、アンインストールには専用のソフトウェアが必須となります。
- クライアントのネットワークが切断された場合どうなりますか？
- ネットワークに繋がっていない場合でもログの取得は継続されており、ローカルの非公開フォルダに蓄積されています。当然、LANが再び繋がるまでの間は管理コンソールでそれらを閲覧することはできませんが、LANに繋がり次第ローカルに蓄積されたデータは順次サーバーへ送信されるので、データ量にもよりますがしばらく時間が経過すると管理コンソールでそれらのデータも確認ができるようになります。
- 従業員への告知は必要ですか？
- 必須ではございませんが、「PCモニタリングに関する規定や就業規則への記載」することや「同規定や就業規則が従業員に対して十分周知」されていることで、LOOOCを活用した業務効率の改善効果を高めるための告知を推奨しております。
- Webレポートと管理コンソールの情報が異なっているものがあるようですが？
- Webレポートはベータ版で表示される情報は暫定値です。ログデータは管理コンソールのものが正規データとなります。また本機能はベータ版の為、予告なく変更または終了する場合がございます。
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