• よくあるご質問

よくあるご質問

Q1 電話機は必要ないの?
A1 必要御座いません。
パソコンを利用したソフトフォンですので、インターネット環境・パソコン・ヘッドセットがあればご利用可能です。
Q2 申込から導入までは何日位かかるの?
A2 お申込書を頂いてから最短で当日でも開通可能です。詳しくはお問合せ下さい。
Q3 通話の録音がしたい。
A3 標準装備です。
発着信ともに通話開始から終了まで録音されています。録音音声をダウンロードも可能です。
Q4 在宅のスタッフにも利用させたい。
A4 可能です。
ftelはクラウド型ですので、全国どこでもインターネット環境・パソコン・ヘッドセットがあればご利用可能です。
Q5 これ以上パソコンにアプリをインストールしたくない。
A5 ftelはブラウザでご利用頂きますので、アプリのダウンロードは御座いません。ブラウザはGoogle Chorme(無料)をご利用ください。
現在のところエッジ、IE、Safariではご利用できません。
Q6 スマホに対応している?
A6 はい。
現在iPhone5以上で最新のiOSバージョンにてご対応可能です。
iPhoneの場合はアプリが必要になります。ご利用の際は、お申込の際にアプリダウンロードサイトをご案内いたします。
Q7 社内の内線に利用したい。
A7 可能です。
ftelには内線機能も標準で備わっております。
例えば、本社が北海道にあり支店が九州にある、という場合でも、双方がftelをご利用されていれば内線通話が可能です。
Q8 IVRって何?
A8 Interactive Voice Responseの略です。「自動音声応答」です。
例えば「契約に関するお問い合わせは1を、解約などのお手続きは2を押してください」というようなアナウンスを流す機能をIVRと言います。
Q9 IVR機能を利用したい。
A9 可能です。
標準装備されておりますのでご利用ください。管理画面から設定が出来ます。
何階層でも管理者様の方で作成が可能です。
自動合成音声にも対応しております。すぐに文言の変更も可能です。
Q10 グループ毎に着信をさせたい。させたくない。
A10 標準でACD(Automatic Call Distribution)という機能がついています。
グループごとや、オペレータごとに着信の分配が可能です。
Q11 通話の品質が悪いのでは?
A11 ヘッドセット等の種類にもよりますが、固定電話とほぼ変わらない品質が保たれております。詳しくはお問合せ下さい。
無料でのお試し版を準備しております。こちらからご利用になれます。
Q12 ftelは何名から申込できますか?
A12 最小1名のID(1台のパソコン分)からお申込頂けます。
Q13 ftelの月額費用は?
A13 月額5,000円/月(1、ID)からご利用いただけます。また、ボリュームディスカウントも御座いますので、お気軽にご相談ください。
Q14 自社のCRM等と連携がしたい。
A14 様々な連携方法がございます。お気軽にお問い合わせください。
Q15 現在利用している電話番号をそのまま使いたい。
A15 現在のところ、市外局番が入った番号(03や06など)でのご利用はできません。
050,0120,0800の番号が利用可能です。​また0120,0800​番号であれば、番号ポータビリティを利用して
同番号を継続してお使い頂くことが可能です。
Q16 営業時間外のアナウンスは流せますか?
A16 標準装備です。
1部/2部制の営業時間も設定可能ですので、お昼休みなどで着信を避けたい場合でも設定可能です。
Q17 営業時間外に着信があった場合、携帯に転送可能ですか?
A17 標準機能です。
管理画面から設定可能です。
Q18 通話のモニタリングは可能ですか?
A18 はい可能です。
遠隔地からの通話モニタリングや、スーパーバイザーが隣に座り機器を用いてのモニタリングも可能です。詳しくはお問合せ下さい。